Россияне стали получать меньше спам-звонков после введения маркировки

В России зафиксировали снижение активности массовых обзвонов: их масштаб снизился почти на четверть, когда компании стали указывать, кто звонит. В малом и среднем бизнесе изменения оказались наиболее заметными: коротких вызовов стало на 60% меньше, а среднее время разговора увеличилось на 110%.

Внедрение маркировки вызовов с начала 2026 года на 23% снизило количество звонков, продолжительностью до трех секунд. Подобные вызовы случаются, когда клиент бросает трубку или если связь намеренно обрывают, чтобы абонент перезвонил. Среднее время разговора при этом выросло на 51%, сообщили в пресс-службе МегаФона.

Стоимость услуги по маркировке мотивировала компании пересмотреть методы коммуникации в пользу адресного выбора абонентов. Показатели могут различаться в зависимости от сегмента. Например, в крупном бизнесе стали на 46% реже обзванивать случайных людей, а продолжительность вызова увеличилась на те же 46%. Динамика малого и среднего бизнеса по этим показателям заметнее: холодные обзвоны сократились на 60%, а длина звонка выросла на 110%.

Исключением стал только микробизнес, где обзвоны происходили в два раза чаще. По мнению аналитиков, из-за использования сторонних колл-центров на экран абонента выводится имя подрядчика, а не самой организации, потому к таким вызовам клиенты относятся настороженнее. Тем не менее, подобные организации составляют около 1% от всего объема звонков на рынке.