Для приема обращений на тему благоустройства в Петербурге начали использовать ИИ

Робот стал оператором по приему обращений петербуржцев в комитет по благоустройству. Система направлена на прием звонков по темам, связанным с работой ведомства и стала первой ИИ-технологией, которую стали применять в комитете.

Комитет по благоустройству оборудовал дежурную службу по приему обращений горожан ИИ-ботом для приема звонков. Систему на протяжении длительного времени тестировали в соответствии с программой «Эффективный регион», прежде чем вывести на линию помощника, который не устает и не выгорает, сообщили в пресс-службе ведомства.

Нейросеть общается с человеком, распознает интересующий его вопрос и направляет звонок компетентному сотруднику оперативнее, чем это делает живой оператор. За сутки бот может обработать до 400 обращений в рамках деятельности комитета. Прочие темы он будет передавать сотрудникам дежурной службы.

ИИ-ассистент стал первой нейросетью, которую использует комитет. Ее ввели в соответствии с поручением президента России Владимира Путина. По словам главы государства, ИИ-технологии должны появиться во всех сферах работы к 2030 году. В ведомстве планируют продолжить интеграцию нейросетей для рутинных задач, на которые уходит много времени.

Ранее Петроград сообщал, что нейросети стали новым помощником петербуржцев в шопинге.