Петербург первым в России запустил чат‑бот для контроля за курьерами

Чат‑бот для жалоб на курьеров заработал в Петербурге, город стал первым в России с такой системой. Горожане могут присылать фото и видео нарушений, а курьерские службы обязаны отчитаться о мерах.

В Петербурге внедрили цифровую систему общественного контроля за работой курьеров, сообщил вице-губернатор города Кирилл Поляков в «Максе».

В городе сегодня трудится более 46 тыс. сотрудников курьерских служб, и ежедневно на маршруты выходит не менее 12 тыс. из них. Такой масштаб работы требует четкого регулирования.

Ранее в Петербурге уже приняли ряд мер для упорядочивания работы курьеров и пользователей средств индивидуальной мобильности (СИМ): скорость в пешеходных зонах ограничили до 10 км/ч, выделили территории с полным запретом движения, а сервисы обязали использовать идентификационные номера.

Теперь к этим мерам добавился новый инструмент – чат‑бот «Курьеры, общественный контроль» в мессенджере MAX. В нем петербуржцы могут сообщать о нарушениях. Если курьер нарушает ПДД, препятствует проходу пешеходов или оставляет транспорт в неположенном месте, можно прислать в чат‑бот фото или видео и кратко описать ситуацию. Обращение автоматически направляется в курьерскую службу, после чего компания должна предоставить отчет о принятых мерах.

Инициатива призвана повысить культуру поведения на городских улицах и сделать взаимное уважение стандартом для всех участников дорожного движения.