Контакт‑центр «Организатора перевозок» в Петербурге отмечает 20-летний юбилей

Контакт‑центр СПб ГКУ «Организатор перевозок», единственный в Петербурге круглосуточный сервис по вопросам наземного транспорта, празднует 20 лет со дня основания. Все эти годы операторы в режиме 24/7 помогают жителям и гостям города. Они дают справки, принимают обращения, жалобы и предложения.

Сегодня работа центра выстроена так, чтобы отвечать на запросы максимально быстро, значительно раньше установленных нормативами 30 дней. Для этого используют единую программу учета обращений и специальную базу данных, а в часы пиковой нагрузки помогает «голосовой помощник», сообщили в пресс-службе СПб ГКУ «Организатор перевозок».

Обратная связь от горожан напрямую влияет на транспортную систему города. По сигналам пассажиров корректируют расписания, пересматривают автобусные маршруты и запускают новые направления. Так, только за 9 месяцев 2026 года отремонтировали и обновили почти 20 тыс. единиц информационного оборудования, а по обращениям жителей провели около 9 тыс. внеплановых проверок перевозчиков. Кроме того, модернизировали приложение «Подорожник» и запустили чат‑бот «Транспорт СПб» в мессенджере «Макс».

Директор учреждения Виталий Войнов отметил, что за два десятилетия контакт‑центр превратился из небольшого справочного отдела в современный технологичный хаб. Он аккумулирует запросы пассажиров и помогает принимать управленческие решения. Руководитель поздравил коллектив с юбилеем и поблагодарил сотрудников за готовность помогать петербуржцам и гостям города.