В Петербурге на Дне качества обсудили стандарты работы метрополитена
Директор Городского центра управления парковками Михаил Курдяев заявил, что личное участие руководителя в решении конфликтов позволяет превратить сопротивление жителей в лояльность к проекту. По его словам, именно прозрачность результата и прямой диалог с горожанами обеспечивают реальное качество социально значимых инициатив. Представленный опыт может быть применен в других транспортных проектах Петербурга.
Руководители подземки и транспортного комплекса города, представители компаний-партнеров, а также эксперты Роскачества приняли участие во встрече, приуроченной ко Дню качества и организованной ГУП «Петербургский метрополитен». В рамках диалога участники затронули ключевые темы: повышение качества обслуживания пассажиров, безопасность инфраструктуры, внедрение цифровых сервисов и оптимизацию рабочих процессов, сообщил СПб ГКУ «Городской центр управления парковками Санкт-Петербурга» в своем канале в мессенджере МАХ.
На панельной дискуссии в блоке, темой которого стала роль лидера в управленческой практике, выступил директор Городского центра управления парковками (ГЦУП) Михаил Курдяев. Он рассказал об опыте выстраивания диалога с горожанами в условиях изначального негатива при запуске Единого городского парковочного пространства.
Михаил Курдяев заявил, что качество нельзя делегировать. По его словам, когда директор приходит во двор и отвечает на вопросы жителей, это служит сигналом того, что система их слышит, и является частью антикризисного управления. Он подчеркнул, что в результате постоянного взаимодействия с разными пользователями у них формируется понимание и привыкание к новой системе, а также снижается общий негативный фон по отношению к проекту в целом.
Глава ГЦУП также отметил, что качество в подобных проектах измеряется реальной пользой — разгруженным центром города, измененным трафиком и снижением числа нарушений правил стоянки. По его словам, именно прозрачность результата и личное участие руководителя в решении конфликтов позволяют трансформировать первоначальное сопротивление горожан в лояльность к системе.
