Россияне стали за год чаще жаловаться на действия банков

Среди всех проблем взаимодействия с банками жители России в 2025 году наиболее часто выделяли блокировки карт. Общее число жалоб выросло 14,7% по сравнению с прошлым годом.

В 2025 году Центробанк РФ зафиксировал рост жалоб россиян на финансовые организации на 14,7%. Всего от граждан поступило 235,2 тыс. соответствующих обращений, сообщил IVBG.

Существенный рост наблюдался среди блокировок карт: если в 2024 году их было 34,8 тыс., то в 2025 этот показатель составил 58,1 тыс. раз. Кроме того, клиенты получали отказ в проведении операций и лишались доступа к онлайн-банкам.

Вместе с тем политика организаций положительно сказалась на защите от мошенничества: количество сообщений об утечке данных и потере денежных средств значительно снизилось. Проблемой стал тот факт, что пользователям не объясняли, как нормализовать работу банков и снять ограничения. Рекомендации для банков по действиям в такой ситуации разослали в августе.