В Петербурге внедрят ИИ для обработки обращений по поводу благоустройства

В Северной столице планируют использовать технологии искусственного интеллекта для обработки устных обращений, связанных с городским благоустройством. Система будет автоматически распределять звонки и направлять их профильным специалистам.

Как сообщили в пресс-службе комитета по благоустройству, проект реализуется в рамках программы «Эффективный регион» и направлен на оптимизацию работы дежурной службы. Речь идет о внедрении системы SMART IVR, которая сможет анализировать не только формулировку запроса, но и его контекст.

Ожидается, что новая технология позволит сократить время ожидания ответа и повысить оперативность реагирования на обращения. В первую очередь это касается ситуаций, требующих быстрого вмешательства городских служб.

В комитете отметили, что развитие цифровых решений становится частью системной работы по повышению качества взаимодействия с жителями. В частности, планируется ускорить передачу информации в профильные службы для устранения выявленных проблем.

Кроме того, нововведение коррелирует с указанием Президента РФ на растущую роль технологий искусственного интеллекта в экономике и социальной сфере и необходимость развития отечественных решений в этом направлении.

Ранее Петроград сообщал, что Петербург вошел в топ городов России по использованию нейросетей.