Сотовый оператор внедрил МАХ в «Корпоративную АТС»

Оператор добавил поддержку мессенджера МАХ в платформу «Корпоративная АТС», которая используется для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Теперь бизнес может обрабатывать текстовые сообщения из этого мессенджера непосредственно через интерфейс сервиса.

«Корпоративная АТС» собирает телефонные звонки и каналы связи с клиентами на одной рабочей панели. Ранее операторы могли работать со звонками, сообщениями из социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почтой, СМС и заявками с сайтов. После интеграции аналогичный функционал стал доступен для пользователей мессенджера МАХ. Ответ клиенту направляется в тот же канал, откуда поступило обращение, сообщили в пресс-службе МегаФона.

Платформа поддерживает работу до 5 тыс. сотрудников и до 100 тыс. текстовых диалогов в час. Решение включено в реестр российского программного обеспечения и может использоваться как облачный сервис или быть развернутым на собственных серверах организации.

Директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса оператора Екатерина Гаммель отметила, что клиенты используют разные каналы для связи с компаниями, и МАХ становится одним из них. Бизнесу необходимо принимать обращения там, где пользователю удобно общаться, не требуя перехода на другие площадки. Интеграция позволяет обрабатывать звонки и сообщения в одной системе без переключения между ресурсами, сохраняя при этом историю общения.