Авито Авто на ForAuto 2025: как изменится авторынок России в ближайшее время
Форум ForAuto 2025 стал площадкой для обсуждения трендов в автомобильном рынке России. Эксперты Авито Авто, ставшего стратегическим партнером мероприятия, поделились своими исследованиями.
Помимо прочего, участники обсудили переход к цифровым процессам и новые подходы в общении с покупателями. Эксперты считают, что для успешной работы дилерам следует адаптироваться к меняющимся ожиданиям автолюбителей.
На основе анализа данных, предоставленных экспертами, можно выделить две ключевые группы покупателей, активных на рынке. Первая категория включает автомобилистов-новичков, готовящихся к покупке первой машины. Вторая категория – это опытные клиенты, которые ориентируются на комфорт автосалонов.
Однако наблюдается и рост нового сегмента пользователей, для которых классические атрибуты дилерских центров теряют актуальность. Эти покупатели отдают предпочтение покупкам и общению через интернет. В настоящее время уже 69% всех коммуникаций с дилерами ведется через чаты, сообщили в пресс-службе классифайда.
На фоне этих изменений эксперты выделяют цифровизацию как один из факторов успеха на автомобильном рынке. Дилерам необходимо быть готовыми предоставлять полную информацию через различные цифровые платформы. Компании, готовые быстро адаптировать процессы с современным требованиям, повышают конкурентноспособность.
Примером такой адаптации стал сервис «Селект», который предлагает клиентам услуги удаленного сопровождения. Константин Болдырев, руководитель по развитию бизнеса В2С-кредитования в Авито Авто, рассказал, что для компаний, использующих сервис, платформа формирует лиды и сделки.
Среди трендов, влияющих на поведение автопокупателей, эксперты выделяют гибкость в выборе между новыми машинами и автомобилями с пробегом. Примечательно, что 32% клиентов готовы рассматривать оба варианта, что ставит дилеров в условия необходимости быстро адаптироваться. Кроме того, заметен рост «новичков» на рынке автомобилей: в 2024 году процент покупателей-дебютантов увеличился на 8%.
Прозрачность условий покупки также остается важным аспектом. Согласно опросам, 24% покупателей сталкиваются с непрозрачным ценообразованием, что негативно сказывается на их доверии к дилерам. Кроме того, 81% покупателей начинают свой поиск автомобиля на платформах объявлений, а 74% заходят непосредственно на сайты компаний. Доверие к репутации дилера имеют значение для 59% респондентов.
В дальнейшем эксперты полагают, что дилерам предстоит учитывать новые цифровые запросы клиентов наряду с традиционными подходами. Так, на 65% чаще клиенты стали коммуницировать с дилерами через чаты.
Современный авторынок требует от дилеров комплексного подхода и гибкости. Они должны уметь реагировать не только на ожидания устоявшихся пользователей, но и принимать во внимание требования нового поколения покупателей, минимизирующих личные контакты.
